Notre garantie de satisfaction client vous donnera confiance dans votre commande d'épicerie. Pour les expéditions par transporteur, si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un produit, veuillez envoyer un courriel à contactus@bulkmart.ca dans les 6 heures suivant la réception de votre commande pour un produit manquant, ou dans les 12 heures pour un produit endommagé ou insatisfaisant, afin d'obtenir un remboursement ou un échange.

Ne signalez pas / n'ouvrez pas la réclamation auprès du transporteur vous-même, car en cas de refus, nous ne pourrons pas rouvrir la réclamation pour le même motif.

Si vous ne nous informez pas dans le délai imparti, le retour ou le remboursement pourrait ne pas être possible.

Il n'y a AUCUNE RÉCLAMATION pour les commandes CUEILLETTE / LIVRAISON LOCALE car ces commandes sont vérifiées sur place et confirmées par le client, qui doit signer le bon de réception. Veuillez signaler tout changement ou toute préoccupation avant de signer le document.

Retours :

Notre politique dure 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour. Les produits périssables tels que le chocolat, les produits frais et surgelés, les produits laitiers, les produits à base de viande, les fleurs.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d'achat.

Remboursement :

Des frais de réapprovisionnement de 15 % seront facturés pour les articles retournés (prix avant taxes).
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. L'article reçu en retour doit être en état de revente. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Pour les commandes d'expédition internationale, quel que soit le type de remboursement que vous recevez, les frais d'expédition payés au moment du paiement ne seront pas crédités avec le retour. De plus, des frais de réapprovisionnement applicables seront déduits du montant dû pour couvrir le coût du traitement des articles remis en stock. Ces frais représentent 20 % du coût des articles pour les commandes livrées à des emplacements commerciaux et 30 % pour les commandes livrées à des emplacements résidentiels. Vous êtes responsable du coût de l'expédition de retour. Cela inclut les frais de courtage, les droits et les taxes pour les retours internationaux.

Remboursements tardifs ou manquants :

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez votre compagnie de carte de crédit, il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contactus@bulkmart.ca.

Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de l'échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à contactus@bulkmart.ca ou appelez-nous au +1 416-362-5900